Mantenerse centrado en la humanidad en un mundo centrado en la tecnología

Cuando Procter & Gamble estaba buscando formas de innovar y hacer crecer su negocio a fines de la década de 1990, no encontró respuestas en la tecnología sino en el comportamiento humano. P & G comenzó observando cómo la gente común limpiaba sus pisos, y notó que se hizo un gran esfuerzo para limpiar el trapeador, un artilugio difícil de manejar ya menudo desordenado. ¿La solución? Una herramienta más simple que la original, que resolvió un problema cotidiano de una manera diferente: el Swiffer.

Esta anécdota, analógica como es, ilustra un punto que creo que se vuelve más y más relevante a medida que avanza nuestra tecnología: cuanto más hablamos de características y funciones, más propensos nos podemos apartar de lo que estamos tratando de lograr en el primer lugar. Nos distraemos con las preocupaciones sobre el proceso, la escala y el costo, y terminamos creando cosas para las empresas y departamentos, no para las personas que trabajan en ellos. Olvidamos nuestras prioridades, como líderes empresariales, constructores, creadores y habitantes de este mundo, ubicar a los humanos en el centro de nuestra resolución de problemas y dejar que la tecnología permita ese proceso, no definirlo.

El pedernal, el fuego, el volante, las prensas de impresión, los teléfonos, incluso los tableros de anuncios estaban destinados a servirnos a nosotros y a nuestras distintas necesidades. Sin embargo, en algún lugar de nuestra sociedad postindustrial nos acostumbramos a atender los límites del avance tecnológico en lugar de lo óptimo o incluso aditivo para nuestras necesidades. Durante mucho tiempo, nos hemos visto obligados a cumplir con los límites de la tecnología, por lo que nos acostumbramos a dejar que dicte la forma en que trabajamos, nos dedicamos a nuestros días e interactuamos con los demás. Nos encogimos colectivamente de hombros ante procesos y experiencias que no siempre fueron naturales o intuitivos. Las restricciones técnicas se convirtieron en nuestro problema para ignorarlas o evitarlas.

Hoy, eso está cambiando. Hemos llegado a un punto en el que los límites de la tecnología se sienten casi inexistentes y donde el diseño y la comprensión del comportamiento humano y las necesidades están eclipsando las limitaciones de lo que es posible. El desafío está cambiando a cómo usar mejor todo este poder para satisfacer las necesidades humanas. Creo que esta es realmente la nueva frontera, una que puede dar rienda suelta a nuevas ambiciones y posibilidades en cada industria, empresa y sociedad.

A medida que avanzamos hacia el futuro, donde las decisiones se hacen exponencialmente mediante algoritmos, y la tecnología misma se está volviendo cada vez más transparente, el diseño detrás de todo esto se vuelve aún más importante. A medida que los procesos se vuelven más automatizados y las ideas más predictivas, nosotros -los fundadores, los diseñadores y los tecnólogos debemos ser críticamente conscientes de las suposiciones que estamos haciendo y la lógica que estamos codificando, especialmente cuando se trata de traducir lo irracional a menudo calidad del comportamiento humano en el lenguaje altamente racional de los procesos de máquina.

Después de todo, a veces una conclusión simple y aparentemente lógica puede tener grandes consecuencias. Basta con mirar el impacto involuntario en el discurso público que permite a las personas leer y ver sobre todo lo que les gusta o con lo que han estado de acuerdo.

Sé el primero en comentar

Dejar una contestacion

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.


*