La tecnología no puede reemplazar el toque humano

Dondequiera que vayas en estos días, se habla de la sustitución de la automatización de la gente. La tecnología seguramente está avanzando a un ritmo rápido, y en el entorno de los medios de comunicación de hoy en día, el sensacionalismo se vende, pero sólo porque la tecnología puede reemplazar a un trabajador humano no significa que siempre vamos a querer eso. En algunos casos, incluso cuando la tecnología puede hacer un trabajo adecuado, todavía queremos tratar con una persona.

Mientras que una máquina puede realizar una tarea determinada, a menudo más eficientemente de lo que podemos, lo que le falta es el arte en la actividad, esa capacidad exclusivamente humana de abastecer a las necesidades del individuo. El protocolo puede sugerir un enfoque, pero una persona que es buena en su trabajo entiende cuándo ajustar y las sutilezas que se requieren.

El reciente informe del gobierno de Obama sobre el posible impacto económico de la inteligencia artificial y la automatización examinó el tema al menos en parte a través de un prisma de política. «Si la IA lleva al desempleo y el aumento de la desigualdad a largo plazo depende no sólo de la propia tecnología, sino también de las instituciones y políticas que están en vigor«, señaló el informe. Siguió fijando el porcentaje de empleos afectados por la automatización en los próximos 10-20 años en algún lugar entre 9 y 47 por ciento, una amplia gama que sugiere que el verdadero impacto no se conocerá durante algún tiempo.

Inteligencia artificial podría afectar las relaciones humanas

Muchas personas involucradas en el ecosistema de inicio creen que siempre empujaremos a la tecnología a su máxima extensión simplemente porque podemos hacerlo, pero no todos están de acuerdo en que es un enfoque deseable. El New York Times informó sobre un estudio de McKinsey la semana pasada, que encontró que, mientras que la automatización está creciendo, puede no ser el ritmo que nos han llevado a creer. «La automatización afecta al empleo no se decidirá simplemente por lo que es técnicamente viable, que es lo que los tecnólogos tienden a centrarse«, dijo James Manyika de McKinsey al Times.

En última instancia, habrá muchos factores implicados en el impacto de la automatización, incluyendo nuestro deseo de interactuar con nuestros compañeros humanos. Considere el cajero automático como ejemplo principal. Desarrollado en la década de 1960 y popularizado en los años 70 y 80, probablemente reemplazó a algunos cajeros humanos, pero es 2017 y la mayoría de los bancos todavía tienen cajeros. Sí, puede obtener dinero cuando y donde quiera, incluso cuando el banco no está abierto. Heck, usted puede depositar en su teléfono, pero cuando entras en el banco, todavía hay gente trabajando allí porque, cuando se trata de nuestro dinero, a veces todavía queremos hablar con un profesional capacitado.

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